Rückgaberecht

Bei Prime haben alle Kunden oberste Priorität, und wir sind darauf spezialisiert, Probleme zu ihrer Zufriedenheit zu lösen. Jedes einzelne Produkt durchläuft strenge Qualitätskontrollen, bevor es unsere Kunden erreicht.

Sollten Sie ein Problem haben oder mit Ihrem Kauf unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte direkt über unsere Kontaktseite. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen entsprechend Ihrer Situation an. Bitte beachten Sie, dass nicht autorisierte Rücksendungen nicht akzeptiert werden.

Erinnerungen:

Falls die Rücksendung seitens des Verbrauchers verursacht wird, trägt dieser die Versandkosten, die je nach gewähltem Expressunternehmen variieren. Für beschädigte oder falsch gelieferte Waren aufgrund unseres Fehlers entstehen dem Verbraucher keine Versandkosten für die Rücksendung. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Zurückgesandte Artikel sollten ungetragen, ungewaschen, ungeschnitten und nicht gestylt sein (frei von Make-up-Flecken, Deodorants oder Abnutzungsspuren), mit angebrachten Geschenken und Produktverpackungen. Defekte Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail gemeldet werden; andernfalls erfolgt keine Gutschrift. Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, informieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. E-Mail: [email protected].

Kunden tragen die Versandkosten nur einmal (auch bei Rücksendungen). Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren für die Rücksendung von Produkten an. Wir stellen keine Rücksende-Etiketten bereit. Bestellungen, die bei der Lieferung verweigert oder aufgrund einer „unzustellbaren“ Adresse zurückgesendet wurden, unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr. Nicht autorisierte Ablehnung bei Lieferung ist nicht zulässig, und die Kosten für die nicht autorisierte Ablehnung/Rücksendung trägt der Käufer.

Erstattung:

Für Rücksendungen aufgrund unserer Fehler (z.B. falsche Produkte, Qualitätsprobleme) erfolgt eine vollständige Rückerstattung. Für Rücksendungen aufgrund von Käuferproblemen (z.B. Nichtgefallen, falsche Bestellung/Größe) wird eine Gebühr von 30€ für den Frachtverlust und die Bearbeitung vom Erstattungsbetrag abgezogen. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt für Rücksendungen.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über den Eingang und die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens bearbeitet und automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Wenn Sie die ursprüngliche Karte nicht mehr verwenden, informieren Sie uns bitte im Voraus.

Bei Problemen mit der Bestellung/Produkten/Zahlung kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Das Zurücksenden von Artikeln ohne vorherige Benachrichtigung oder ohne gültigen Streitgrund kann gemäß Richtlinie zu keiner vollständigen Rückerstattung führen.

Stornierung:

Sie können Ihre Bestellung/Ihren Artikel innerhalb von 2 Stunden über WhatsApp oder den Kundenservice ([email protected]) stornieren. 2 Stunden später ist es ungewiss, ob Sie Ihre Bestellung erfolgreich stornieren können. Wir akzeptieren Stornierungen vor dem Versand der Bestellung und gewähren eine vollständige Rückerstattung. Sind die Produkte bereits versandt, können sie nicht mehr geändert/storniert werden.

Vorbehalte bezüglich Rücksendungen:

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen zu definieren, zu begrenzen oder abzulehnen oder nur bestimmte anzunehmen, aufgrund von:

• Historie unregelmäßiger oder übermäßiger Rücksendungen.
• Historie mit getragenen, veränderten, gewaschenen, beschädigten oder fehlenden Artikeln.
• Verdacht auf betrügerische oder kriminelle Aktivitäten.

Falsch gelieferte Artikel werden bei Erhalt geprüft. Unser Kundenschutzteam behandelt Situationen, in denen häufige Rücksendungen auf betrügerische Aktivitäten hinweisen könnten. In diesen Fällen wird sich das Kundenschutzteam mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu klären und gemeinsam eine Lösung zu finden oder zu.